Polityka zwrotów i refundacji

1. Zakres polityki i dane kontaktowe

Niniejsza polityka dotyczy mebli, artykułów wyposażenia wnętrz i innych produktów zamawianych na stronie qirevrith.com z dostawą na terenie Polski. Określa zasady zwrotów, refundacji, odstąpienia od umowy oraz postępowania w przypadku towarów niezgodnych z umową, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

Adres e-mail: customer@qirevrith.com. Telefon: +1 (669) 726-4813. Adres kontaktowy: 16620 San Ramon Dr #A, Morgan Hill, CA 95037, United States. Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru. W przypadku dostaw realizowanych partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniej partii lub części. W przypadku umów o regularne dostarczanie towarów przez określony czas termin rozpoczyna się od otrzymania pierwszego towaru.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres customer@qirevrith.com, skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu niniejszej polityki lub złożyć w inny jednoznaczny sposób. Konsument nie musi uzyskać naszej zgody ani podawać przyczyny odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać towar w ciągu 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem. Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu oraz zachowanie potwierdzenia nadania. Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki wyjątku. Sam fakt rozpakowania, montażu lub wielkogabarytowego charakteru mebla nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.

3. Refundacja i koszty ustawowego zwrotu

Zwrot płatności następuje co do zasady w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Refundacja obejmuje cenę towaru oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez nas, jeżeli jest to wymagane prawem. Nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy, chyba że przepisy stanowią inaczej.

W granicach dozwolonych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy. Jeżeli nie spełniliśmy ustawowego obowiązku informacyjnego dotyczącego tych kosztów, konsument może być z nich zwolniony. W przypadku mebli wielkogabarytowych wymagane informacje o kosztach zwrotu należy przekazać przed zawarciem umowy.

Jeżeli konsument korzystał z towaru w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami. Samo otwarcie opakowania lub rozsądne sprawdzenie produktu nie uzasadnia automatycznego potrącenia z refundacji.

4. Dobrowolna polityka zwrotów w ciągu 30 dni

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość ubiegania się o zwrot towaru i refundację w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Jest to dobrowolna polityka handlowa, a nie ustawowy termin odstąpienia.

W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych towar powinien być w rozsądnym stopniu kompletny, wraz z odpowiednimi akcesoriami i instrukcjami, oraz odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Wnioski dotyczące towarów rozpakowanych, zmontowanych, używanych lub niekompletnych będą oceniane zgodnie z warunkami polityki i obowiązującymi przepisami.

Wniosek należy przesłać na adres customer@qirevrith.com, podając numer zamówienia, nazwę towaru, datę otrzymania, przyczynę zwrotu i opis stanu produktu. Po weryfikacji poinformujemy konsumenta o adresie zwrotu, sposobie transportu, wymaganiach dotyczących pakowania i kosztach.

W przypadku kwalifikującego się zwrotu, po otrzymaniu i zweryfikowaniu towaru, naszym celem jest rozpoczęcie obsługi refundacji w ciągu 1–2 dni roboczych. Termin ten dotyczy wyłącznie wewnętrznej obsługi dobrowolnych zwrotów i nie zastępuje ani nie wydłuża ustawowych terminów refundacji.

W przypadku zwrotów z przyczyn osobistych konsument ponosi bezpośrednie koszty transportu zgodnie z warunkami podanymi przed zawarciem umowy. Koszty wynikające z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia w transporcie lub dostarczenia niewłaściwego produktu rozliczane są zgodnie z obowiązującym prawem.

5. Etykiety zwrotne i adres zwrotu

Sposób udostępniania etykiety zwrotnej: etykieta w paczce, etykieta elektroniczna do samodzielnego wydrukowania albo brak etykiety zapewnianej przez nas.

Adres zwrotu zwykłych towarów:16620 San Ramon Dr #A,Morgan Hill,CA 95037,United States. Adres zwrotu mebli wielkogabarytowych:16620 San Ramon Dr #A,Morgan Hill,CA 95037,United States.

6. Anulowanie zamówienia

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, można zgłosić do anulowania, kontaktując się z nami pod adresem customer@qirevrith.com. Po potwierdzeniu anulowania zwrócimy zapłaconą kwotę bez dowolnych opłat za anulowanie.

Zamówienia już wysłanego zazwyczaj nie można anulować w zwykłym trybie. Konsument może jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, dobrowolnej polityki zwrotów lub uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową, zależnie od okoliczności.

7. Towary uszkodzone lub niewłaściwe

Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony, niekompletny lub różni się od zamówienia, prosimy o kontakt pod adresem customer@qirevrith.com z numerem zamówienia i opisem problemu. Zdjęcia lub nagrania mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia, ale nie są obowiązkowym warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

W zależności od sytuacji i obowiązujących przepisów możemy zorganizować naprawę, wymianę, refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie. Jeżeli prawo wymaga, aby koszty ponosił sprzedawca, nie zostaną one przeniesione na konsumenta. Częściowy zwrot płatności może być uzgodniony wyłącznie wtedy, gdy jest to zgodne z prawem i nie pozbawia konsumenta przysługujących mu uprawnień.

8. Brak zgodności towaru z umową — ustawowe prawa konsumenta

Jeżeli towar nie odpowiada umowie, w tym pod względem opisu, jakości, funkcjonalności, trwałości lub kompletności, konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta. Uprawnienia te są niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia i 30-dniowej polityki zwrotów.

W przypadku sprzedaży towarów objętej odpowiednimi przepisami sprzedawca co do zasady odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od dostarczenia. W przypadkach przewidzianych prawem może mieć zastosowanie dłuższy okres. Dwuletni okres odpowiedzialności nie jest tym samym co termin odstąpienia od umowy ani dobrowolny termin zwrotu. Terminy dochodzenia roszczeń ustala się zgodnie z właściwymi przepisami.

Jeżeli spełnione są ustawowe warunki, konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru. Naprawa lub wymiana powinny nastąpić w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Koszty, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę, w tym niezbędne koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.

Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, konsument może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i uzyskać refundację. Zależy to między innymi od istotności niezgodności, odmowy naprawy lub wymiany, nieskuteczności podjętych działań albo innych okoliczności określonych prawem. Odstąpienie z powodu niezgodności towaru z umową może być wyłączone w przypadku niezgodności nieistotnej.

W przypadku wad ujawnionych po odbiorze konsument może zgłosić problem, opisując okoliczności i podając numer zamówienia. Sam upływ 14-dniowego terminu odstąpienia lub 30-dniowego terminu dobrowolnego zwrotu nie stanowi podstawy do odmowy realizacji ustawowych uprawnień.

9. Brak dobrowolnej wymiany towarów

Nasza standardowa oferta handlowa obejmuje zwroty i refundacje na warunkach niniejszej polityki. Nie oferujemy ogólnej, dobrowolnej wymiany towaru z przyczyn osobistych. Jeżeli konsument chce kupić inny model, kolor lub rozmiar, może skorzystać z dostępnej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Nie ogranicza to ustawowego prawa do żądania bezpłatnej naprawy lub wymiany w przypadku braku zgodności towaru z umową ani innych uprawnień przyznanych konsumentowi przez prawo.

10. Sposób refundacji i kontakt

Refundacje są co do zasady realizowane za pomocą pierwotnej metody płatności. Jeżeli nie jest to możliwe, ustalimy zgodne z prawem rozwiązanie. Czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku, ale nie wydłuża ustawowych terminów refundacji.

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, uszkodzonych towarów i refundacji prosimy o kontakt: customer@qirevrith.com, telefon +1 (669) 726-4813, adres kontaktowy 16620 San Ramon Dr #A, Morgan Hill, CA 95037, United States. Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.

11. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Qirevrith. Adres: 16620 San Ramon Dr #A, Morgan Hill, CA 95037, United States. E-mail: customer@qirevrith.com.

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru.

Imię i nazwisko konsumenta: ______________________________.

Adres konsumenta: _______________________________________.

Numer zamówienia: ______________________________________.

Data złożenia zamówienia: ________________________________.

Data otrzymania towaru: __________________________________.

Nazwa i ilość zwracanego towaru: __________________________.

Oświadczenie: Niniejszym jednoznacznie oświadczam/oświadczamy, że odstępuję/odstępujemy od wskazanej powyżej umowy sprzedaży.

Data: _________________________________________________.

Podpis konsumenta (wyłącznie w przypadku formularza papierowego): ______________________________________________.

Formularz ma charakter pomocniczy i nie jest jedynym sposobem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.