Polityka wysyłki

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka wysyłki dotyczy zamówień na meble, artykuły wyposażenia wnętrz i inne produkty zakupione na stronie qirevrith.com z dostawą na terenie Polski. Określa zasady dostawy, koszty wysyłki, czas realizacji zamówienia, przewidywany czas transportu, kwestie podatkowe i celne, śledzenie przesyłek oraz sposób postępowania w przypadku problemów z dostawą. Wszystkie zamówienia obsługujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i z poszanowaniem praw konsumentów.

2. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowe i kompletne dane odbiorcy, w tym imię i nazwisko, ulicę, numer budynku i lokalu, kod pocztowy, miejscowość oraz aktualne dane kontaktowe. W przypadku mebli wielkogabarytowych, nietypowych adresów lub rzeczywistych ograniczeń po stronie przewoźnika poinformujemy o dostępnych możliwościach dostawy odpowiednio do danej sytuacji.

3. Koszty wysyłki

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia ustalonej zgodnie z zasadami obowiązującymi podczas finalizacji zakupu:

• Zamówienia o wartości poniżej 329,99 zł: standardowy koszt dostawy wynosi 19,99 zł.
• Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 329,99 zł: standardowa dostawa jest bezpłatna.

Darmowa dostawa oznacza zwolnienie ze standardowej opłaty za dostawę. Sposób obliczania wartości zamówienia określają zasady przedstawione podczas składania zamówienia. Jeżeli rabaty, kupony lub inne zmiany zamówienia wpływają na naliczenie kosztów dostawy, zastosowanie mają rzeczywiste zasady obowiązujące przy finalizacji zakupu.

4. Czas realizacji zamówienia

Realizacja zamówienia trwa zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych. W tym czasie potwierdzamy zamówienie i status płatności, sprawdzamy dane oraz przygotowujemy produkty do wysyłki. Czas realizacji zamówienia nie obejmuje czasu transportu. Weekendy i obowiązujące dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do standardowego czasu realizacji.

Jeżeli dane zamówienia są niekompletne, potwierdzenie płatności się opóźnia lub wystąpią inne okoliczności wpływające na realizację, czas ten może się wydłużyć. W razie potrzeby poinformujemy konsumenta o sytuacji za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych.

5. Sposób transportu i przewidywany czas dostawy

W zależności od rodzaju produktu, adresu dostawy i okoliczności zamówienia możemy korzystać z usług przewoźników DHL, UPS lub FedEx. Wybór przewoźnika zależy od faktycznej organizacji wysyłki.

Transport trwa zazwyczaj od 6 do 10 dni roboczych od momentu faktycznego nadania przesyłki i przekazania jej przewoźnikowi. Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych, natomiast czas transportu liczy się od momentu wysłania produktu. Są to dwa odrębne etapy.

Podany czas transportu jest orientacyjny i nie stanowi bezwarunkowej gwarancji doręczenia w określonym terminie. Na dostawę mogą wpływać dni ustawowo wolne od pracy, warunki pogodowe, sytuacja w sieci transportowej, dostawa do odległych lokalizacji, procedury celne lub inne okoliczności niezależne od nas. Przewidywany czas transportu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów ani nie zwalnia nas z ustawowych obowiązków dotyczących dostawy.

6. Opóźnienia w dostawie i kontakt z obsługą klienta

Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie lub informacje o przesyłce nie będą aktualizowane przez dłuższy czas, można skontaktować się z obsługą klienta. Na podstawie danych zamówienia i informacji logistycznych pomożemy sprawdzić status przesyłki, skontaktować się z przewoźnikiem lub przekazać informacje o dalszym postępowaniu.

Aby ułatwić weryfikację, prosimy w miarę możliwości podać numer zamówienia, imię i nazwisko odbiorcy oraz numer przesyłki. Nie gwarantujemy niepotwierdzonego, stałego czasu odpowiedzi, ale pomożemy w rozwiązaniu sprawy odpowiednio do jej okoliczności.

7. Podatki i odprawa celna

Ceny prezentowane przy produktach obejmują podatki mające zastosowanie do danych produktów. W przypadku zamówień wymagających odprawy celnej zorganizowaliśmy obsługę odpowiednich formalności za pośrednictwem dostawców usług logistycznych. W standardowym procesie dostawy konsument nie musi ponownie płacić podatków uwzględnionych już w cenie produktu ani ponosić kosztów odprawy celnej, które nie zostały wcześniej ujawnione.

Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia, produktu lub na mocy obowiązujących przepisów wystąpi wyjątek mogący wiązać się z dodatkowymi kosztami, poinformujemy o nich przed złożeniem zamówienia, zgodnie z rzeczywistymi ustaleniami i wymogami prawa. Niniejsza polityka nie wyłącza obowiązków podatkowych, dostawczych ani konsumenckich, które spoczywają na nas zgodnie z prawem.

8. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia konsument może zazwyczaj sprawdzić postęp dostawy za pomocą informacji logistycznych przesłanych w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest usługa śledzenia, przekażemy e-mailem numer przesyłki lub odpowiednie informacje. Dane śledzenia mogą pojawić się w systemie przewoźnika z opóźnieniem i nie muszą być aktualizowane w czasie rzeczywistym na każdym etapie transportu.

Jeśli informacje o przesyłce są nieprawidłowe, nie aktualizują się przez dłuższy czas lub wskazują doręczenie, mimo że konsument nie otrzymał zamówienia, prosimy o kontakt w celu weryfikacji. Nie podajemy niepotwierdzonych, stałych linków do śledzenia.

9. Uszkodzenie, zaginięcie przesyłki i inne problemy z dostawą

Jeśli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu, będzie niekompletny lub wystąpi inny problem, prosimy o możliwie szybki kontakt z obsługą klienta. W celu ułatwienia sprawdzenia sprawy warto podać numer zamówienia, opisać problem i, jeśli to możliwe, dołączyć odpowiednie zdjęcia. Zdjęcia ani zachowanie oryginalnego opakowania nie stanowią bezwzględnego warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli informacje o przesyłce nie są aktualizowane przez dłuższy czas, przewoźnik potwierdzi zaginięcie paczki lub zamówienie nie dotrze do odbiorcy, sprawdzimy status zamówienia i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z przewoźnikiem. Dalsze rozwiązanie sprawy zaproponujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami i właściwymi zasadami obsługi posprzedażowej.

W przypadku opóźnienia dostawy pomożemy ustalić przyczynę i przekażemy dostępne informacje. Działania lub stanowisko przewoźnika nie zwalniają nas z obowiązków wynikających z prawa. Polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w tym prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy lub refundacji, jeżeli przysługują one w danej sytuacji.

10. Zmiana lub anulowanie zamówienia oraz zmiana adresu dostawy

Jeśli chcesz zmienić zamówienie, anulować je lub zaktualizować adres dostawy, skontaktuj się z obsługą klienta jak najwcześniej.

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, można złożyć wniosek o zmianę danych, adresu dostawy lub anulowanie zamówienia. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji i warunków operacyjnych. Po wysłaniu zamówienia lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zazwyczaj nie można już bezpośrednio zmienić zawartości zamówienia ani anulować transportu. Można jednak skontaktować się z nami, aby sprawdzić, czy przewoźnik dopuszcza zmianę adresu lub inne dostosowanie dostawy. Nie możemy zagwarantować, że taka prośba zostanie zrealizowana.

Wysłanie zamówienia nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw przyznanych przez prawo. Wnioski będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami i polityką zwrotów oraz refundacji.

11. Adres dostawy i odpowiedzialność za doręczenie

Konsument powinien podać podczas składania zamówienia prawidłowy, kompletny adres oraz aktualne dane kontaktowe, które umożliwiają doręczenie przesyłki. Nieprawidłowy adres, niekompletne informacje lub brak odpowiednich ustaleń dotyczących odbioru mogą spowodować opóźnienie albo konieczność ponownego uzgodnienia dostawy.

Ewentualne dodatkowe koszty wynikające z takich okoliczności będą rozpatrywane na podstawie konkretnej sytuacji, obowiązujących przepisów i zasad jasno przedstawionych przed ich naliczeniem. Nie będziemy automatycznie obciążać konsumenta wszystkimi kosztami bez uzasadnionej podstawy. Obowiązek podania prawidłowych danych dostawy nie zwalnia nas ani przewoźnika z obowiązków wynikających z prawa.

Jeśli po otrzymaniu produktu zauważysz uszkodzenie, brak elementów lub inny problem, skontaktuj się z obsługą klienta. Pomożemy rozpatrzyć zgłoszenie zgodnie z okolicznościami, obowiązującymi przepisami i odpowiednimi zasadami obsługi posprzedażowej.

12. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki lub zamówienia prosimy o kontakt:

Strona internetowa: qirevrith.com

E-mail: customer@qirevrith.com

Telefon: +1 (669) 726-4813

Adres kontaktowy: 16620 San Ramon Dr #A, Morgan Hill, CA 95037, United States

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.

Aby ułatwić sprawdzenie sprawy, prosimy w miarę możliwości podać numer zamówienia oraz odpowiednie informacje dotyczące przesyłki.