Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne i zakres polityki

Niniejsza polityka dotyczy zamówień na meble, artykuły wyposażenia wnętrz i inne produkty składane za pośrednictwem strony qirevrith.com. Określa warunki anulowania zamówienia, sposób składania wniosków, przebieg ich rozpatrywania oraz zasady zwrotu płatności. Należy ją interpretować łącznie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów oraz polityką zwrotów i refundacji. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta do odstąpienia od umowy, zwrotu towaru ani uzyskania refundacji.

2. Warunki anulowania zamówienia

Anulowanie przed wysyłką. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z obsługą klienta i złożyć wniosek o anulowanie. Sprawdzimy status zamówienia i potwierdzimy, czy anulowanie jest możliwe na danym etapie realizacji. Samo wysłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Należy poczekać na potwierdzenie wyniku rozpatrzenia.

Anulowanie po wysyłce. Po wysłaniu zamówienia lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zazwyczaj nie można anulować go w standardowej procedurze przeznaczonej dla zamówień niewysłanych. Konsument może skontaktować się z obsługą klienta, aby sprawdzić status zamówienia i uzyskać informacje o dalszym postępowaniu. W zależności od sytuacji i obowiązujących przepisów może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, procedury zwrotu lub refundacji.

Sytuacje szczególne. Jeżeli status zamówienia jest niejasny, nie otrzymano powiadomienia o wysyłce lub zamówienie zostało złożone dwukrotnie, prosimy o jak najszybszy kontakt. Sprawdzimy dane i udzielimy pomocy odpowiednio do rzeczywistego statusu zamówienia.

Procedura anulowania zamówienia przed wysyłką jest odrębna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Ustawowe prawa konsumenta, terminy i wyjątki określają obowiązujące przepisy. Sam fakt wysłania zamówienia nie oznacza automatycznej utraty tych praw.

3. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Wniosek o anulowanie zamówienia lub zapytanie dotyczące jego statusu można przesłać za pośrednictwem następujących kanałów:

Adres e-mail: customer@qirevrith.com

Telefon: +1 (669) 726-4813

Aby ułatwić weryfikację, prosimy w miarę możliwości podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia, a także odpowiednie informacje dotyczące płatności. Można również podać przyczynę anulowania, jednak co do zasady nie trzeba szczegółowo jej uzasadniać, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Nie należy przekazywać przez zwykłą pocztę elektroniczną ani telefon pełnego numeru karty płatniczej, kodu zabezpieczającego karty, hasła do konta ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

4. Proces rozpatrywania wniosku

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy numer zamówienia, status płatności oraz aktualny etap dostawy, aby ustalić, czy zamówienie można jeszcze anulować. Wnioski dotyczące zamówień, które spełniają warunki anulowania i nie zostały wysłane, rozpatrzymy niezwłocznie, a po zakończeniu procesu poinformujemy konsumenta o wyniku.

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane i będzie wymagana refundacja, zwrócimy płatność zgodnie z obowiązującymi zasadami. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, wyjaśnimy, jakie procedury odstąpienia od umowy, zwrotu i refundacji mogą mieć zastosowanie, oraz przekażemy niezbędne wskazówki.

Czas rozpatrywania zależy od statusu zamówienia i rzeczywistych możliwości operacyjnych. Wnioski otrzymane poza godzinami obsługi klienta będą rozpatrywane w godzinach pracy. Nie gwarantujemy natychmiastowej obsługi ani stałego terminu odpowiedzi, którego nie potwierdzono.

5. Sposób refundacji i czas zaksięgowania płatności

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane i przysługuje zwrot płatności, refundacja jest co do zasady realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności na rachunek lub konto powiązane z tą metodą. Jeżeli pierwotny kanał płatności nie jest dostępny lub wystąpią szczególne okoliczności, postąpimy zgodnie z rzeczywistymi warunkami płatności i obowiązującymi przepisami.

Moment zlecenia refundacji może różnić się od momentu faktycznego zaksięgowania środków. Czas otrzymania pieniędzy zależy od operatora płatności, banku wydającego kartę oraz innych właściwych instytucji finansowych. W razie potrzeby konsument może skontaktować się z odpowiednim operatorem płatności lub bankiem, aby uzyskać informacje o statusie transakcji.

Refundacje realizujemy w terminach i na warunkach wymaganych przez obowiązujące prawo. Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie opóźnia ustawowych praw konsumenta do zwrotu płatności. Wewnętrzna procedura obsługi zamówienia nie stanowi podstawy do odmowy refundacji należnej zgodnie z prawem.

6. Zwroty i odstąpienie od umowy po wysyłce

W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, konsument nadal może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, procedury zwrotu lub refundacji, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy i okoliczności danego zamówienia. W przypadku kwalifikujących się umów zawieranych na odległość konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Szczegółowe zasady obliczania terminu, warunki i wyjątki określają obowiązujące przepisy.

Niektóre towary, które spełniają ustawowe przesłanki wyjątku, na przykład produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane, mogą nie podlegać ustawowemu prawu odstąpienia od umowy. Zastosowanie wyjątku zależy od rzeczywistych cech produktu i wymogów prawa. Sam fakt, że produkt jest meblem lub został już wysłany, nie wyłącza automatycznie praw konsumenta.

Szczegółowe informacje dotyczące sposobu składania wniosków, organizacji zwrotu, kosztów odesłania i terminów refundacji znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji. Pozostałe prawa przysługujące konsumentowi na mocy prawa pozostają nienaruszone.

7. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, sprawdzania jego statusu lub refundacji prosimy o kontakt:

Strona internetowa: qirevrith.com

E-mail: customer@qirevrith.com

Telefon: +1 (669) 726-4813

Adres kontaktowy: 16620 San Ramon Dr #A, Morgan Hill, CA 95037, United States

Obszar dostawy: cała Polska.

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.

Aby ułatwić weryfikację i obsługę zgłoszenia, prosimy w miarę możliwości podać numer zamówienia oraz odpowiednie informacje dotyczące zamówienia.